| Conferencista Carlos Nava Larraguível |
Conferencista en temas de:
* Principios del éxito
* Comunicación asertiva
* Técnicas de convencimiento
* Cultura de optimización y respeto del tiempo
* Liderazgo
PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO que maneja Luis Nava para:
a) Elevar el rendimiento de vendedores
b) Reforzar la cultura de calidad en el servicio del personal de atención a clientes
c) Potencializar habilidades gerenciales y de liderazgo de ejecutivos
los hemos manejado desde 1991 en empresas importantes, como Bimbo, Gillette, Nestlé, Liverpool, General Motors, etc.., y tienen las siguientes características:
- Son modulares para ajustarse a las necesidades del cliente
- Son integrales para desarrollar dos o más habilidades que den como resultado un mejor desempeño de los participantes
- Se utilizan técnicas de Aprendizaje de Alto Desempeño
- En adición a los cursos presenciales, diseñamos programas de educación a distancia, vía Internet o a través de CD de audio o DVD de video
A) INCREMENTO DE LA EFECTIVIDAD
DE LA FUERZA DE VENTAS
OBJETIVO :
Incrementar sustancialmente la efectividad de cierre de ventas de los integrantes de la fuerza de ventas, con base en el desarrollo integral de las diferentes habilidades que confluyen en todo proceso de ventas
1) TECNICAS DE CONVENCIMIENTO Y MANEJO INTELIGENTE DE LAS OBJECIONES (12 horas)
Asegurar el éxito de la venta de sus ideas, productos o servicios, a través de:
- Aprender el arte de escuchar activamente para definir las necesidades del cliente
- Presentar de manera efectiva ideas o productos, haciendo énfasis en lo que màs le interesa a cada tipo de cliente (el práctico, el emotivo y el racional)
- Utilizar técnicas de comunicación subliminal para el cierre de la venta y el manejo de posibles objeciones
2) TECNICAS DE NEGOCIACION EFECTIVA EN LAS VENTAS (12 horas)
Alcanzar resultados benéficos para la empresa y para el cliente en toda negociación, por medio de:
- Adoptar el estilo más efectivo de negociación
- Manejar la información, el tiempo y el poder como estrategias de negociación
- Utilizar tácticas efectivas para las diferentes etapas de la negociación: preparación, inicio e intercambio; así como tácticas para negociaciones con clientes difíciles
3) TECNICAS DE COMUNICACIÓN DIFERENCIAL PARA DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES (8 horas)
Poder enviar al consciente y al inconsciente del cliente, una comunicación diferente a cada tipo de clientes, con el propósito de lograr una mayor empatía en la relación personal que facilite la labor de información, convencimiento, sensibilización o motivación, necesaria en la labor de ventas
4) RELACIONES ASERTIVAS CON LOS CLIENTES (12 horas)
Mantener relaciones interpersonales sanas, productivas y de largo plazo con los clientes, por medio de:
- Evitar el uso de conductas hostiles y sumisas que deterioren la relación con los clientes
- Utilizar una comunicación abierta, directa, franca, positiva y firme con los clientes
- Resolver positivamente situaciones conflictivas con los clientes
B) IMPLANTACION DE UNA CULTURA DE
CALIDAD DEL SERVICIO
OBJETIVO
Lograr una ventaja distintiva sobre la competencia a través de ofrecer un servicio estandarizado de todo el personal de servicio que le dé al cliente la certidumbre de que recibirá un servicio que cubra plenamente sus expectativas
ETAPA PREVIA. DISEÑO DE UNA FILOSOFÍA DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Establecer los estándares de comportamiento del personal que atiende a los clientes para conformar un código de servicio, con base a la comprensión e interpretación correcta de las expectativas del cliente con el propósito de que reciba justo el servicio que lo deje plenamente satisfecho
ETAPA DE DIFUSION. CAPACITACION DEL PERSONAL DE SERVICIO
Curso para crear conciencia del papel de la calidad en el servicio como un factor de competencia, promover una actitud positiva de servicio y los beneficios de cumplir con el Código de Servicio. En adición pueden incluirse temas, como los principios básicos para trabajar con calidad (5 S´s), el trato a clientes, manejo de quejas, etc..
ETAPA DE SEGUIMIENTO. SISTEMA DE EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACION AL PERSONAL
Sistema para que los jefes inmediatos detecten los aspectos en donde los comportamientos del personal estén por debajo de lo establecido en el Código de Servicio, para generar un plan de mejoramiento que le permitan alcanzar los estándares de actuación requeridos
C) POTENCIALIZACION DE HABILIDADES
GERENCIALES Y DE LIDERAZGO
OBJETIVO
Ofrecer a los niveles de dirección, gerencia, jefatura y supervisión las herramientas prácticas que les permitan influir y dirigir positivamente a los miembros de su equipo de trabajo y responder de manera efectiva a las situaciones, problemas y retos más comunes a los que se enfrenta, con el propósito de elevar su productividad
1) LIDERAZGO, CENTRADO EN LA PRODUCTIVIDAD (12 horas)
Potencializar la capacidad de influencia del líder sobre sus colaboradores para el logro de objetivos institucionales por medio de:
· Redefinir su filosofía de liderazgo para incrementar su poder de influencia y motivación sobre su equipo de trabajo
· Utilizar los estilos de liderazgo más efectivos para aplicar en diferentes situaciones
· Aplicar estrategias efectivas para la solución de los problemas más frecuentes en el manejo de personal, como: violación de normas, solicitud de permisos, rumores, abusos, problemas personales, etc.
2 ) LA COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL LIDER EN EL TRABAJO Y EN EL MANEJO DE CONFLICTOS (16 horas)
Mantener relaciones interpersonales sanas, productivas y de largo plazo con jefes, colaboradores, proveedores y clientes , por medio de:
- Evitar el uso de conductas hostiles y sumisas que deterioren su relación con los demás
- Utilizar una comunicación abierta, directa, franca, positiva y firme con los demás
- Resolver positivamente situaciones conflictivas de trabajo
3) NEGOCIACIONES EFECTIVAS (16 horas)
Alcanzar los resultados preestablecidos en toda negociación con clientes, proveedores o colaboradores, por medio de:
- Adoptar el estilo más efectivo de negociación
- Manejar la información, el tiempo y el poder como estrategias de negociación
- Utilizar tácticas efectivas para las diferentes etapas de la negociación: preparación, inicio e intercambio; así como tácticas para negociaciones difíciles
- Utilizar técnicas de comunicación subliminal para reforzar su habilidad de convencimiento y el manejo de objeciones
4) FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
Proporcionar herramientas para formar equipos de trabajo debidamente integrados y orientados a una alta productividad
* Diferencia entre grupo ye quipo de trabajo
* Actitudes del líder que fomentan el espíritu de equipo
* Características de los miembros de un equipo de trabajo
* Los pilares del trabajo en equipo: el autoconocimiento de sus miembros, respeto, confianza y colaboración
* La interacción en los equipos de trabajo: comunicación asertiva, la retroalimentación y la solicitud de apoyos entre áreas
5) OPTIMIZACION DEL TIEMPO DEL EJECUTIVO (8 horas)
Contar con suficiente tiempo para realizar eficientemente las actividades clave que impactan directamente en el logro de objetivos de trabajo, personales y familiares a través de
- Evitar los más comunes desperdiciadores del tiempo
- Seguir estrategias para la optimización del tiempo
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